Service 01 / Web & Customer Journey
こんな課題に
Webからの問い合わせを増やしたい
Webサイトから問い合わせが増えない原因を、強みの伝え方、顧客導線、フォーム、発信まで横断して整理し、改善と検証まで伴走します。
Problem / Perspective
伝わらない理由を、
問い合わせにつながる流れへ。
アクセス数や見た目だけを確認するのではなく、誰に何が伝わり、どこで迷い、問い合わせをためらっているかを整理します。サイト、SNS、営業資料、問い合わせ後の対応までを一つの顧客体験として捉え、優先度の高い改善から進めます。
- 01
アクセスはあるが、問い合わせにつながらない
- 02
自社の強みや違いがうまく説明できない
- 03
サイト、SNS、フォームの役割が分かれていない
Approach
集客ではなく、伝わって動ける流れを設計する。
数字だけでは見えない迷いや不安も含めて、利用者の視点から接点を見直します。必要に応じてコピー、情報構成、画面、フォーム、計測方法を一緒に改善し、反応を見ながら調整します。
- 01
現状と目標を整理
事業の強み、問い合わせの状況、これまでの施策を確認し、改善の目的を揃えます。
- 02
顧客導線を確認
検索や発信から問い合わせ後までをつなぎ、迷いや離脱が生まれる箇所を見つけます。
- 03
優先施策を実行
情報設計、コピー、UI、フォームなど、効果と実行負荷を見ながら改善します。
- 04
反応を見て調整
確認する指標を決め、公開後の反応をもとに次の改善へつなげます。
Support Scope
状況に合わせて、
必要な支援を組み合わせます。
- サイト・導線診断
- 強みと訴求内容の整理
- 情報設計・UI改善
- フォーム改善
- 計測設計・振り返り
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